Дубли карточек в Яндекс Бизнесе: что делать

На Яндекс Картах нашлись две карточки вашего магазина: в одной правильный телефон, в другой свежие отзывы. Удалять одну наугад не стоит. Сначала выясните, описывают ли они одну работающую точку. Второй профиль может оказаться дублем, отдельным филиалом или записью по прежнему адресу после переезда. Для этих ситуаций нужны разные действия.

Дубль, филиал или старый адрес?

Сравните не только название. Две кофейни одного бренда могут находиться на соседних улицах и принимать посетителей независимо друг от друга. А разные названия иногда относятся к одной мастерской, если старое название сохранилось в прежней карточке. Совпадение одного телефона тоже не доказывает дублирование: у сети бывает общий номер.

Проверьте вывеску, вход, помещение, сайт и актуальный график. Если по соседству действительно работают два бизнеса, похожие названия не дают оснований закрывать чужую карточку.

Как найти обе карточки и не перепутать ссылки

Поищите компанию по названию вместе с адресом, затем по прежнему названию, если оно менялось. Посмотрите соседние метки на карте. Отдельно откройте ссылку, которую сейчас используете на сайте, в соцсетях или в QR-коде: она может вести не в тот профиль, который находится первым в поиске.

Сохраните публичную ссылку на каждую найденную карточку через функцию «Поделиться». Два поисковых результата могут вести в один профиль, поэтому сравнивать только заголовки недостаточно.

Откройте обе ссылки и сопоставьте адрес, телефон, фотографии, отзывы и статус компании.

Для нескольких филиалов удобно вести таблицу: фактическая точка, ссылка на профиль, обнаруженная ошибка, дата проверки. Одной строкой отмечайте конкретную пару карточек. Запись «на Картах всё задвоилось» не поможет понять, какой адрес уже проверили.

Что делать, если компания переехала

Старая карточка по прежнему адресу сама по себе не является ошибкой. Яндекс сохраняет сведения о переехавших компаниях. В официальном сценарии переезда старый профиль получает статус «Переехало», а по новому адресу создаётся другой профиль. Сначала проверьте, как был оформлен перенос. Для переезда внутри одного населённого пункта в Яндекс Бизнесе есть соответствующее действие в разделе расположения компании. При переезде в другой город, одновременной смене названия или вида деятельности этот сценарий недоступен; ограничения есть и для отдельных рубрик. Правила приведены в справке об изменении адреса.

Если помещение не менялось, а метка стоит у другого входа, исправляйте расположение. Новая карточка для этого не нужна.

Как сообщить о настоящем дубле

Если обе записи действительно представляют одну точку, обратитесь в поддержку Яндекс Бизнеса. Укажите ссылки на оба профиля и объясните, по каким признакам они относятся к одной компании. Просьба «удалите вторую карточку» без ссылок и пояснения оставляет слишком много неопределённости.

• Назовите действующее название компании и фактический адрес.
• Покажите совпадения: вход, телефон, сайт, фотографии или описание точки.
• Уточните, какой профиль актуален и к каким карточкам у вас есть доступ.
• Опишите различия, если в одной записи старый телефон или ошибочная метка.

Фотографии вывески и входа приложите, если они помогают различить объекты. Дополнительные документы отправляйте по запросу поддержки.

Пароли и коды входа для описания проблемы не нужны.

Попросите проверить дублирование и уточнить, какие действия возможны в вашей ситуации. Если важны отзывы и фотографии из обеих карточек, прямо обозначьте это в обращении. До ответа не считайте их перенос согласованным.

Почему скрытие карточки не решает проблему

Действие «Скрыть из Личного кабинета» убирает компанию из вашего списка и лишает возможности управлять ею. Оно не означает удаления записи с Карт. Вариант «Удалить из базы Яндекс Бизнеса» для закрывшейся компании также не обещает исчезновения публичного профиля: на Картах он будет показываться со статусом «Больше не работает».

Эти различия объяснены в инструкции Яндекса об удалении компании. Не применяйте сценарий закрытия к работающей точке только потому, что нашли похожую карточку.

Если компании действительно нет по указанному адресу, можно предложить исправление в Картах: открыть профиль, выбрать исправление информации и причину «Закрыто или не существует». Это сообщение о фактическом состоянии адреса. Яндекс проверит информацию; отправка исправления ещё не означает, что оно принято.

Можно ли объединить отзывы и сохранить рейтинг?

Не рассчитывайте на автоматическое сложение отзывов, оценок и фотографий из двух карточек. Порядок работы с данными зависит от ситуации и решения площадки. Перенос при правильно оформленном переезде и исправление дубля тоже не одно и то же.

До обращения сохраните ссылки и скриншоты важных данных. После ответа проверьте, что осталось в публичном профиле. Если часть сведений не перенесена, уточните это в той же переписке.

Дублирование карточки не даёт оснований обещать рост рейтинга или позиций после исправления.

Что проверить после ответа Яндекса

Откройте обе исходные ссылки и повторите поиск по названию и адресу. Сверьте телефон, график, расположение входа и статус каждой карточки. Посмотрите, куда теперь ведут ссылки с сайта и QR-коды, которыми пользуются клиенты.

Если старый профиль остался с верным архивным статусом, это отличается от ситуации, когда две карточки продолжают показывать одну точку как действующую. Оценивайте результат по содержимому, а не только по числу найденных записей.

Запишите результат и сохраните ответ поддержки. Следующая проверка понадобится при переезде, смене названия или передаче ведения карточки другому сотруднику. Если нужно привести в порядок профиль и контролировать его актуальность, можно обратиться за ведением Яндекс Бизнеса.