Как изменить адрес, телефон и часы работы в Яндекс Бизнесе
Адрес, телефон и часы работы из карточки компании видят люди, которые уже выбирают, куда позвонить или приехать. Ошибка в одном поле способна привести клиента к закрытой двери или на старый номер. Поэтому изменения лучше вносить из кабинета владельца и затем проверять в публичной карточке, а не считать задачу завершённой сразу после нажатия кнопки «Сохранить».
Перед изменением соберите точные данные
Сверьте адрес с документами и собственным сайтом. Позвоните по указанному телефону и проверьте расписание: оно должно совпадать с тем, как компания принимает клиентов. Для филиала убедитесь, что редактируете нужную карточку. Если у компании есть несколько похожих профилей, сначала разберитесь с дублями: правка случайной карточки только добавит расхождений.
Управлять данными может владелец или представитель с нужными правами. В Яндекс Бизнесе выберите организацию и откройте раздел с информацией о компании. Если доступ к профилю ещё не подтверждён, сначала получите права или попросите владельца добавить вас представителем.
Как изменить адрес
Укажите фактический адрес и проверьте положение метки на карте. Для здания со сложным входом полезно уточнить подъезд, этаж или ориентир в доступных полях, но не пытаться поместить всю инструкцию в название компании. Название должно оставаться названием.
Переезд требует особого внимания. После изменения проверьте, не осталась ли старая карточка и правильно ли открывается маршрут. Если у компании несколько филиалов, не заменяйте адрес одного филиала адресом другого: у каждой точки должна сохраняться собственная карточка.
Как обновить телефон и сайт
Оставляйте номер, по которому действительно отвечают клиентам. После публикации позвоните по нему из карточки и проверьте, куда ведёт кнопка сайта. Если используются коллтрекинговые номера, убедитесь, что они работают, не меняются для робота и посетителя произвольно и не противоречат контактам на сайте.
Не добавляйте в одно поле пояснения вроде «звонить после 10». Для режима связи и особенностей приёма используйте подходящее описание, а сам номер храните в чистом виде.
Как указать обычные и праздничные часы
Заполните расписание по каждому дню недели. Круглосуточный режим отмечайте только тогда, когда клиент действительно может получить услугу в любое время. Обед, приём по записи и разные часы отделов стоит описывать так, чтобы это не противоречило основному расписанию.
Перед праздниками проверьте специальный график. Обычные часы могут оставаться прежними, а для конкретных дат задаётся исключение. После праздников убедитесь, что карточка снова показывает стандартный режим.
Почему изменения появляются не сразу
Правки проходят модерацию. В справке Яндекс указывает ориентир до трёх дней для Бизнеса и Карт, а обновление адресного сниппета в поиске может занять до недели. Это ориентиры сервиса, а не обещание точного срока для любой карточки.
Пока изменения проверяются, они могут быть видны только в кабинете. Не отправляйте одну и ту же правку много раз подряд. Если после указанного периода данные не обновились, откройте историю изменений, проверьте уведомления и только затем обращайтесь в поддержку.
Что проверить после модерации
- Откройте карточку в Картах без авторизации или в отдельном окне.
- Сверьте название, адрес, положение метки, телефон и часы.
- Постройте маршрут и проверьте кнопку звонка.
- Посмотрите карточку на телефоне и компьютере.
- Сравните данные с контактной страницей собственного сайта.
Яндекс получает сведения не только от владельца: предложить исправление могут пользователи, а данные также поступают с сайта компании и из других источников. Поэтому полезно периодически открывать раздел изменений и проверять публичную карточку, даже если вы давно ничего не редактировали.
Если карточек несколько или данные постоянно возвращаются к старой версии, я могу проверить профиль, права и расхождения в рамках ведения Яндекс Бизнеса.
