Клик по кнопке или отправленная заявка: какую цель выбрать в Метрике
Посетитель нажал кнопку «Отправить», но компания не получила заявку. Для интерфейса это два разных события: клик произошёл, а данные могли не пройти проверку, не отправиться на сервер или потеряться до поступления менеджеру. Если рекламная кампания оптимизируется по кликам, такая ошибка выглядит как успешный результат.
Что показывает цель на клик
Цель «Клик по кнопке» фиксирует нажатие на выбранный элемент. Она полезна, когда само действие уже имеет значение: например, посетитель открыл мессенджер, нажал на номер телефона или раскрыл форму.
Для формы клик показывает попытку отправки. Он не подтверждает, что поля заполнены правильно, сервер принял данные и уведомление дошло компании. Повторные нажатия также могут создавать несколько событий.
Что показывает цель на отправку формы
Автоматическая цель «Отправка формы» ближе к нужному действию, но её результат зависит от устройства формы. Яндекс указывает, что стандартная цель может засчитаться при нажатии кнопки отправки, включая неудачную попытку, если данные не прошли проверку.
Форма должна использовать подходящую HTML-разметку и стандартное событие отправки. Если сайт отправляет данные своим JavaScript-кодом, автоматическое определение может не соответствовать фактическому успеху.
Надёжнее фиксировать подтверждённый успех
Для важной заявки лучше передавать целевое событие после ответа сайта о том, что данные приняты. Это может быть событие через reachGoal или переход на отдельную страницу благодарности. Способ зависит от реализации сайта.
Событие нужно вызывать один раз и только после успешной обработки. Если код срабатывает до проверки обязательных полей или до ответа сервера, Метрика снова будет считать попытки вместо заявок.
Три уровня, которые полезно разделить
| Событие | Что оно означает | Для чего использовать |
|---|---|---|
| Открытие или клик | Посетитель проявил интерес | Анализ удобства страницы |
| Успешная отправка | Сайт принял данные | Основная цель рекламной кампании |
| Полученное обращение | Заявка появилась у компании | Проверка всей цепочки |
Даже корректное событие Метрики не проверяет почтовый ящик, CRM или работу менеджера. Поэтому после настройки нужно отправить тестовую заявку и пройти весь путь до места, где её обрабатывают.
Как проверить цель перед использованием в Директе
- Откройте сайт в режиме проверки целей Метрики.
- Попробуйте нажать кнопку с пустыми обязательными полями. Основная цель заявки не должна сработать.
- Заполните форму корректно и отправьте её один раз.
- Убедитесь, что сайт показал успешный результат, а обращение действительно поступило.
- Проверьте, что Метрика зафиксировала нужную цель один раз.
Проверку стоит повторить после изменений формы, шаблона или способа отправки. Яндекс отдельно предупреждает, что изменения HTML могут нарушить работу автоматической цели.
Какую цель передавать рекламной стратегии
Если есть подтверждённая цель успешной отправки, для оптимизации рекламы она полезнее простого клика по кнопке. Клик можно сохранить как дополнительный сигнал и сравнивать: много кликов при малом числе отправок указывают на проблему формы, условий или ожиданий посетителя.
Я проверяю настройки целей вместе с рекламными кампаниями и прохожу тестовую цепочку обращения. Состав работы описан на странице настройки и ведения Яндекс Директа.
