В карточке компании устарели контакты, фотографии не показывают ваши услуги, а отзывы остаются без ответа? Помогу обновить сведения, оформить профиль и наладить ведение Яндекс Бизнеса. Работаю с компаниями по всей России.
Карточка компании: контакты, услуги и фотографии
Для новой компании помогаю оформить профиль. Если карточка уже существует, проверяю её сведения и работаю с ней. Создание ещё одной карточки вместо обновления старой может запутать посетителей.
В состав настройки входят адрес, телефон, часы работы, описание компании и перечень услуг. Добавляю предоставленные вами фотографии и сведения о товарах. Состав материалов согласуем под ваш бизнес: посетителю должно быть понятно, что можно заказать и как с вами связаться.
Что я проверяю при настройке
Сначала нахожу действующую карточку и проверяю, кто ей управляет. Если компания уже есть на Картах, работаем с этой карточкой: ещё один похожий профиль может разделить отзывы и запутать клиентов.
Затем последовательно проверяю название, рубрики, адрес или территорию работы, контакты, график, ссылку на сайт и способы связи. После этого оформляю услуги и добавляю материалы, которые относятся именно к этой компании или филиалу.
После настройки вы получаете заполненную карточку и список того, что было изменено. Отдельно отмечаю сведения, которые ещё проходят модерацию или требуют подтверждения со стороны владельца.
Продвижение компании на Яндекс Картах
Продвижение на Яндекс Картах начинается не с покупки показов, а с исправной карточки. Человек должен сразу увидеть нужную рубрику, актуальные часы работы, телефон, адрес или территорию выезда, перечень услуг и фотографии именно этой компании. Если сведения устарели, дополнительный трафик лишь приводит больше людей к неверной информации.
Сначала я проверяю карточку и устраняю то, что можно исправить без рекламного бюджета. Затем смотрю, нужен ли компании платный формат продвижения в Картах. Он может выделить организацию и показать предложение подходящей аудитории, но не заменяет работу с данными, отзывами и содержанием профиля.
До запуска фиксируем, в каких городах или районах компания принимает клиентов, какие услуги продвигает и какое действие считаем обращением. После запуска оцениваем не только показы карточки, но и переходы на сайт, построенные маршруты, звонки и другие доступные действия. Итоговый набор показателей зависит от типа бизнеса и настроенного учёта.
Ведение: сведения и публикации
Карточку нужно обновлять, когда меняются контакты, график, ассортимент или условия работы. При ведении беру эти обновления на себя и готовлю публикации о согласованных предложениях компании.
До начала ведения определяем, какие карточки и материалы входят в работу, как часто нужны обновления и какие изменения согласовывать с вами. Скидки, новые услуги и особый график появляются в карточке на основании сведений компании.
Ответы на отзывы от лица компании
Готовлю ответы с учётом того, о чём написал клиент. В ответе на положительный отзыв уместно отметить конкретную услугу. Для ответа на жалобу нужно разобраться в обстоятельствах и объяснить, как компания может помочь.
Если отзыв связан со спорной ситуацией, уточняю подробности у вас и согласую ответ. Решения о возврате денег, повторной работе или компенсации принимает компания. Отправленный ответ проходит модерацию Яндекса; сам факт отправки ещё не означает, что он виден посетителям.
Карточки нескольких филиалов
У каждого адреса могут быть свои часы работы, фотографии и услуги. Для нескольких точек согласуем перечень филиалов и проверяем сведения каждого. Общие материалы можно использовать там, где они действительно относятся к этой точке.
Фотография другого помещения или телефон соседнего филиала мешают клиенту найти нужное место. Поэтому обновления проверяю по адресу карточки, а не только по названию компании.
Результат настройки и ведения
После настройки у вас будет карточка с согласованными сведениями и материалами. Проверяю, что изменения сохранились и что посетителям доступна опубликованная версия. Если материал ещё проходит проверку Яндекса, это учитываем отдельно.
При ведении фиксируем выполненные обновления и работу с отзывами. Объём публикаций и способ отчёта согласуем заранее. Наполнение карточки помогает представить компанию, но не является обещанием определённого места в Картах или числа звонков.
Из чего складывается стоимость
В расчёте учитываю количество карточек, их текущее состояние и состав работы. Разовое обновление телефона, оформление профиля с нуля и ведение сети филиалов требуют разного времени. Отдельно согласуем объём фотографий, товаров, публикаций и ответов на отзывы.
Можно заказать настройку или разовое обновление, а затем решить, нужно ли регулярное ведение. До старта согласуем стоимость, состав работ и сроки выполнения.
